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静岡隣人会保育園
 
 
  「意見・要望を解決するための仕組みの導入について」
   
 
社会福祉法人  静岡隣人会
理事長  安居院達男
 
   個人の尊重と自立支援を柱とした、社会福祉の在り方を見直すための改革が進められ、平成12年6月に 「社会福祉法人の増進のための社会福祉事業法の一部を改正する等の法律」が施行されました。
社会福祉法第82条の規定により、苦情解決の体制整備の指針が示されました。
隣人会保育園でもこのような法改正の趣旨に沿って、利用者の皆様と保育園のコミュニケーションの活性化を 目指して「意見・要望を解決するための仕組みに関する規程」を設け、利用者の皆様の要望等に的確に応え、 より良い保育園づくりを進めて参りたいと考えております。 仕組みは次の通りです。
 
   目 的
   
  要望等への適切な対応により、利用者の理解と満足感を高めることを目的とします。
 
   解決の体制
   
  1.解決のための園内体制について
  保育園への要望等を解決するため、保育園では解決責任者と受付担当者を次のように決めました。
保育園に対する要望等は、担当職員にお申し出ください。
 
  2.解決のための第三者委員について
  要望等の解決に社会性や客観性を確保するために、第三者委員として次の2名の方に依頼しました。
第三者委員には直接要望等を申し出たり保育園への申し出に際し立ち合いをお願いする事等ができます。
 
 
   
   申し出
   
  1.要望等は、所定の用紙(別紙@)を使用し、直接保育園の受付担当者に申し出てください。
2.解決責任者である理事長に直接申し出ることも出来ます。
3.保育園でお願いしている第三者委員へ直接申し出ることも出来ます。
 
   解決の記録と報告
   
  受け付けた要望等は、受付担当者から解決責任者である理事長、関係職員へ回覧し、円滑、円満な解決に 努めます。
第三者委員への報告を原則としますが、申し出の方で第三者委員への報告を拒否される場合は 報告しませんので、その旨を用紙に記入してください。
   
   解決の通知
   
  受け付けた要望等は、解決責任者より所定の用紙(別紙様式A)により、改善された内容、調査を実施したことの報告、 あるいは調査を行わない旨の通知等、書面をもって申し出人に通知します。
 
   解決の公表
   
  個人情報に関するものや申し出人が拒否した場合を除いて、要望等の解決について毎年度終了後に 事業報告書及びホームページ等において公表し、保育園の改善に努めます。
 
  この解決の仕組みは、 平成14年4月 1日から実施します。
   
 
 
 
 
 
 
静岡隣人会保育園 所在地:〒422-8064 静岡市駿河区新川1丁目3番7号

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